Chính Sách hoạt động của dịch vụ xuất nhập khẩu Tên Lửa

Toàn bộ quyền sở hữu và vận hành của dịch vụ đăng ký tại web Tên Lửa. Tất cả các dịch vụ đều phải dựa theo công văn mà công ty đã ban hành, điều khoản dịch vụ và quy tắc vận hành đều phải được thực hiện nghiêm túc. Người dùng trong quá trình đăng ký khi ấn vào nút “ Đồng ý đăng kí ” có nghĩa là người dùng và Tên Lửa đã hoàn thành việc kí thỏa thuận toàn bộ điều khoản của dịch vụ. Quý khách hàng vui lòng xem qua các chính sách hoạt động của Tên Lửa để đảm bảo quyền và nghĩa vụ của mình nhé!

Giới thiệu về dịch vụ xuất nhập khẩu Tên Lửa

Tên Lửa  thông qua Internet, sử dụng thông tin và dịch vụ của mình để cung cấp cho người dùng dịch vụ mua bán Quốc tế. Người dùng bắt buộc phải cung cấp thông tin các nhân một cách chi tiết, chính xác, chân thực và hợp pháp, đồng thời liên tục cập nhật thông tin cá nhân.

Người dùng có thể ủy quyền cho Tên Lửa tiết lộ những thông tin cơ bản cho bên thứ ba, nhưng công ty không được tiết lộ những thông tin mà Người dùng cập nhật mới. Trừ phi:

  • Người dùng yêu cầu Tên Lửa hoặc thông qua hòm thư điện tử ủy quyền cho bên thứ ba tiết lộ những thông tin đấy.
  • Các thủ tục và quy định pháp luật có liên quan yêu cầu Tên Lửa cung cấp thông tin cá nhân của người dùng.

Nếu như những thông tin cá nhân của người dùng không chính xác, chân thực, không còn hợp pháp thì công ty có quyền đơn phương đình chỉ, ngắt hoặc chấm dứt sử dụng quyền lợi dịch vụ đăng ký của người dùng.Trong quá trình đang sử dụng dịch vụ đăng ký của Tên Lửa, đồng ý tiếp nhận dịch vụ đăng ký tại Tên Lửa mang lại các thông tin dịch vụ.

Chính sách chiết khấu phí trọng lượng hàng hóa

Tất cả quý khách hàng khi giao dịch đặt hàng với Tenlua, nếu tổng trọng lượng cân nặng hàng hóa trong tháng của quý khách, đạt được theo quy định chính sách ưu đãi sẽ được chiết khấu hoàn phí trọng lượng. Tenlua sẽ thống kê và hoàn phí trọng lượng cân nặng hàng hóa vào mỗi cuối tháng cho quý khách.

*Lưu ý: Chính sách chiết khấu phí trọng lượng không áp dụng cho dịch vụ vận chuyển tiết kiệm

Sửa đổi các điều khoản của dịch vụ

Tên Lửa luôn kịp thời lưu giữ những sửa đổi hay ngắt dịch vụ mà không phải thông qua quyền lợi của người dùng. Quyền lợi sử dụng những sửa đổi hay ngắt dịch vụ không nhất thiết phải chịu trách nhiệm với người dùng hay bên thứ 3.

Trong quá trình Tên Lửa sửa đổi các điều khoản của dịch vụ, khi điều khoản dịch vụ đăng ký Tên Lửa có thay đổi, người dùng sẽ được chuyển đến trang hiện thị thông báo nội dung sửa đổi. Nếu người dùng đồng ý sửa đổi, thì ấn nút “ Tôi đồng ý”. Nếu người dùng không chấp nhận, thì người dùng sẽ bị hủy tư cách sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Người dùng muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ đăng ký của Tên Lửa thì phải có được sự chấp thuận của cả hai bên:

  • Trước tiên xác nhận những thay đổi trong điều khoản dịch vụ đăng ký của Tên Lửa.
  • Đồng ý chấp nhận tất cả các giới hạn điều khoản của dịch vụ.

Chính sách kiểm hàng

– Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng nhận từ Nhà cung cấp (NCC) với các sản phẩm hiển thị ở từng link sản phẩm trong đơn hàng (Khách đã đặt) trên Tên Lửa: đúng sản phẩm, số lượng trước khi chuyển hàng về Việt Nam.

– Khách hàng có thể lựa chọn hoặc không lựa chọn dịch vụ kiểm hàng.

– Đối với đơn hàng không kiểm:

  • Trách nhiệm của Tên Lửa: sẽ nhận kiện hàng và kiểm tra hàng hóa có thuộc danh mục hàng cấm, hạn chế vận chuyển hay không.
  • Không thuộc phạm vi trách nhiệm: Tên Lửa không có trách nhiệm kiểm tra các thông tin về: số lượng, mẫu mã… mà khách đã đặt hàng và chốt đơn trực tiếp với NCC.

Phạm vi kiểm tra hàng hóa

– Với một số đặc thù của giao dịch trực tuyến, Chúng tôi khuyến khích Khách hàng lựa chọn kỹ NCC trước khi đặt hàng để giảm thiểu rủi ro trong việc sai khác chất lượng hàng hóa.

– Chúng tôi thực hiện việc kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận (theo các lần phát hàng), đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn theo các tiêu chí:

  • Theo các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà Khách hàng đã thao tác click chọn hoặc các thuộc tính tương ứng theo yêu cầu của Khách hàng khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính màu sắc, kích cỡ).
  • Theo mẫu mã được hiển thị bởi ảnh đại diện của sản phẩm được lưu khi đặt hàng.
  • Tên Lửa không thực hiện việc kiểm tra các thông tin theo phần mô tả chi tiết sản phẩm.
  • Tên Lửa kiểm tra các lỗi phát hiện nhanh bằng mắt thường như rách/thủng/gãy các mảng lớn, nhưng không cam kết phát hiện các lỗi kỹ thuật như đường may không đẹp, hỏng cúc khóa, rút sợi, chất liệu vải, chất liệu da…
  • Tên Lửa không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm.
  • Đối với các mặt hàng có giá trị cao, trong các tình huống gặp sự cố, Tên Lửa sẽ hỗ trợ tối đa việc khiếu nại người bán hoặc đổi trả hàng nếu được chấp nhận.

– Trường hợp NCC phát hàng hàng nhiều lần, phát thiếu hàng, chúng tôi buộc phải Khiếu nại NCC. Trong suốt thời gian này, chúng tôi yêu cầu Khách hàng phối hợp cùng Tên Lửa cho tới khi hoàn thành Khiếu nại.

– Những sai sót trong kiểm hàng được phát hiện sau khi giao hàng (nếu có) sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý trong khâu Khiếu nại Dịch vụ.

Chính sách khiếu nại hàng hoá

  • Trong trường hợp Tên Lửa thực hiện không đúng cam kết dịch vụ mua hàng:

Chúng tôi bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với các sản phẩm thiếu, mua hàng sai link yêu cầu

  • Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và Quý khách có sử dụng dịch vụ bảo hiểm:

Chúng tôi hoàn 100% giá trị thiệt hại hàng hóa Hoặc thương lượng mức bồi thường/chia sẻ trong các trường hợp hỏng hóc không đáng có và không kiểm soát được trong quá trình vận chuyển

  • Trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Quý khách không sử dụng dịch vụ đóng kiện gỗ, bảo hiểm:

Đối với những trường hợp hàng hóa dễ vỡ mà chúng tôi đã cảnh báo Quý khách, nếu hàng hóa của Quý khách vẫn bị hỏng hóc vì những lý do không kiểm soát được, Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất

  • Trường hợp hàng hóa bị thiếu nhưng không khiếu nại được với nhà cung cấp mà Quý khách không sử dụng dịch vụ bảo hiểm:

– Quý khách vui lòng chịu mọi tổn thất.

  • Trường hợp hàng hóa bị thiếu nhưng không khiếu nại được với nhà cung cấp mà Quý khách có sử dụng dịch vụ bảo hiểm:

Chúng tôi hoàn 100% giá trị hàng hóa.

  • Trường hợp hàng hóa bị hải quan kiểm tra, thu giữ, nếu Tên Lửa không lấy ra được.

Tên Lửa thương lượng mức bồi thường/chia sẻ với Quý khách hàng, mức bồi thường tối đa 80% giá trị hàng hóa đối với đơn hàng không tham gia phí dịch vụ bảo hiểm. Bồi thường tối đa 100% giá trị hàng hóa đối với đơn hàng  tham gia phí dịch vụ bảo hiểm.

  • Đối với khách hàng ship hộ ngoài hệ thống Tên Lửa.

Tên Lửa sẽ bồi thường gấp 5 lần trọng lượng hàng hóa nếu bị thất lạc khi kho Tên Lửa đã nhận hàng.

Quy định về thời gian khiếu nại

Sau khi mua hàng, khách hàng có thể tạo khiếu nại dịch vụ. Thời gian để nhân viên Tên Lửa tiếp nhận là 01 ngày làm việc.

Đối với các khiếu nại cần đầy đủ các thông tin (ví dụ: ảnh chụp sản phẩm), Tên Lửa sẽ yêu cầu Khách hàng bổ sung thông tin nếu thiếu.

Sau khi đã có đầy đủ thông tin, Tên Lửa sẽ thực hiện xử lý khiếu nại dịch vụ. Đối với các khiếu nại cần làm việc với người bán, thời gian xử lý khiếu nại dịch vụ phụ thuộc vào thời gian làm khiếu nại trên Taobao (thông thường từ 3-5 ngày).

Trong quá trình trao đổi xử lý khiếu nại dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hotline với bộ phận xử lý khiếu nại dịch vụ.

Bảo mật tài khoản và mật khẩu

Khi khách hàng (KH) đã đăng ký trở thành người dùng (user), sẽ có 1 mật khẩu (password) và tên tài khoản (username). Bạn phải chịu trách nhiệm trước pháp luật về tất cả các hành vi do tên tài khoản và mật khẩu gây ra. Do đó, đề nghị KH lưu giữ tốt mật khẩu của mình, không tiết lộ cho bất kỳ một bên thứ ba nào, nếu không, KH sẽ phải chịu mọi hậu quả về pháp luật. Nếu như phát hiện mật khẩu của mình đã bị lộ, đề nghị KH kịp thời thay đổi mật khẩu. KH bất cứ lúc nào cũng có thể thay đổi mật khẩu cũng như thông tin của mình, đồng thời cũng có thể khóa tài khảon cũ và lập 1 tài khoản mới. Người dùng nếu phát hiện có bất kỳ hành vi nào phi pháp sử dụng tài khoản hay lỗ hổng bảo mật, cần lập tức thông báo lại cho Tên Lửa.

Quy tắc bảo vệ riêng tư của khách hàng

Tôn trọng riêng tư cá nhân của người dùng là chính sách hàng đầu của Tên Lửa. Vì vậy, để bổ sung có việc phân tích thông tin đăng ký cá nhân, Tên Lửa sẽ không công khai, những cập nhật hay tiết lộ những thông tin bổ sung của người dùng đều là nằm trong nội dung không thể công khai của dịch vụ đăng ký Tên Lửa, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc Tên Lửa cho rằng những thông tin được tiết lộ là một trong số cũng tình huống sau:

  • Tuân thủ theo pháp luật có liên quan, tuân thủ chương trình dịch vụ hợp phát đăng ký tại Tên Lửa.
  • Duy trì quyền sở hữa nhãn hiệu của Tên Lửa.
  • Trong quá trình khẩn cấp phải hợp lực bảo vệ an toàn mọi người và cá nhân người dùng.
  • Hợp tác theo những yêu cầu có liên quan khác.

Phí dịch vụ bảo hiểm hàng hóa = 6% tổng tiền hàng.

– Phí bảo hiểm hàng hóa này sẽ giúp quý khách an tâm về giá trị đơn hàng của mình.

– Số lượng đơn đặt hàng không đúng và đủ, vận chuyển rủi ro bể vỡ hàng hóa sẽ được Tín Mã bồi thường 100 %

– Thời gian xử lý khiếu nại của khách hàng từ 6 – 8 ngày. Nếu sau 8 ngày hàng hóa của quý khách không có thông tin phản hồi nào từ phía TQ. Tín Mã sẽ đền bù 100% giá trị hàng hóa của quý khách.

– Phí dịch vụ bảo hiểm không giúp đảm bảo về chất lượng hàng hóa và các thông số kỹ thuật chuyên ngành chi tiết của sản phẩm, chỉ giúp đảm bảo về số lượng và bồi thường khi có rủi ro bể vỡ hàng hóa.

* Lưu ý: Phí bảo hiểm hàng hóa 6% đã bao gồm ( phí dịch vụ mua hàng và phí kiểm hàng )

( Phí bảo hiểm hàng hóa sẽ không áp dụng đối với một số ngành hàng đặc thù, không nằm trong quy định, Tín Mã sẽ thông báo cho quý khách trước khi chọn dịch vụ này )

Quản lý khách hàng

Người dùng đơn phương chịu trách nhiệm về nội dung được ban hành. Đối với việc sử dụng dịch vụ, người dùng phải phù hợp với tiêu chuẩn luật pháp quốc tế, luật pháp quốc gia và luật pháp của địa phương về dịch vụ web.

Người dùng phải tuân thủ những điều khoản sau:

  • Thông tin ban hành phải phù hợp với các quy định pháp luật có liên quan của Việt Nam.
  • Không lợi dụng dịch vụ đăng ký mạng để thực hiện hành vi phi pháp.
  • Không làm ảnh hưởng đến dịch vụ mạng.
  • Tuân thủ theo tất cả các chương trinh, quy định và hiệp định của dịch vụ đăng ký mạng.

Dịch vụ đăng ký mạng là tận dụng phương thức gửi và nhận thông tin qua mạng internet. Hướng dẫn hành vi của user phải dựa theo các quy định, chính sách và chương trình có liên quan về internet của Quốc gia. Người dùng phải cam kết không tuyên truyền bất cứ thông tin nào phạm pháp, quấy rối tình dục, tổn thương đến người khác, lăng mạ, đe dọa, độc hại, khiêu dâm, v.v… Ngoài ra, người dùng cũng không được tiết lộ các thông tin tiếp tay cho các hành vi phạp tội. Không được vào những hệthông mà chưa được duyệt là có phi pháp hay không. Nếu những hành vi của user không phù hợp với những điều khoản dịch vụ đã nêu, Tên Lửa có thể đưa ra phán quyết đồng thời loại bỏ tài khoản.

Kết thúc dịch vụ

Người dùng và Tên Lửa sẽ dựa vào tình hình thực tế để ngắt dịch vụ mạng. Tên Lửa không phải chịu trách nhiệm với bất kỳ cá nhân hay bên thứ ba nào về việc ngắt dịch vụ. Nếu người dùng phản đối bất ký những ý kiến nào của điều khoản dịch vụ hay có ý kiến đối với những điều khỏan sắp được sửa đổi, hay không vừa lòng với dịch vụ đăng ký của Tên Lửa, người dùng có thể thực hiện những quyền lợi sau:

  • Không sử dụng dịch vụ đăng ký của Tên Lửa.
  • Chấm dứt sử dụng tư cách của dịch vụ đăng ký của Tên Lửa.
  • Thông báo với Tên Lửa để chấm dứt dịch vụ của user này.

Sau khi kết thúc dịch vụ, các quyền lợi sử dụng dịch vụ đăng ký

của Tên Lửa lập tức sẽ được chấm dứt. Đồng thời Tên Lửa sẽ không chịu bất kỳ trách nhiệm hay nghĩa vụ đối với người dùng.

Từ chối cung cấp bảo lãnh

Người dùng phải tự mình chịu những rủi ro khi đồng ý sử dụng dịch vụ hòm thư. Tên Lửa đối với tính kịp thời, tính an toàn hay những sai lầm xảy ra của dịch vụ sẽ không tiến hành bảo lãnh. Người dũng phải hiểu và chấp nhận bất kỳ thông tin nào (tải về hoặc thông qua dịch vụ đăng ký của Tên Lửa mà có được), trách nhiệm cũng như rủi ro tùy thuộc vào từng người dùng bằng cách cam kết về hư hỏng cũng như mất mát dữ liệu. Người dùng sẽ không nhận được bất kỳ thông tin hay ý kiến bằng văn bản hay bằng miệng của Tên Lửa. Tên Lửa cũng không ở đây để tiến hành bảo lãnh.

Trách nhiệm

Tên Lửa sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ những hậu quả trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hay những thiệt hại đặc biệt, những tổn hại này đến từ: không sử dụng đúng tên tài khoản thành viên, hoặc sử dụng phạm pháp những thông tin mà dịch vụ truyền dẫn. Những tổn hại này sẽ đến những thiệt hại về hình ảnh cũng như danh dự của Tên Lửa, do đó Tên Lửa sẽ đưa ra khả năng của những tổn hại này.

Hạn chế và lưu trữ thông tin khách hàng đăng ký trên Tên Lửa

Tên Lửa không chịu trách nhiệm với những phần thông tin mà người dùng ban hành đã xóa bỏ hay bị thất lạc. Tên Lửa không giới hạn lượng thông tin được truyền dẫn. Tuy nhiên công ty sẽ phán đoán xem hành vi của người dùng có phù hợp với quyền lợi lưu trữ theo tinh thần và yêu cầu các điều khoản của dịch vụ đăng ký Tên Lửa, nếu người dùng vi phạm quy định của điều khoản dịch vụ, tài khoản sẽ bị ngắt dịch vụ đăng ký. Toàn bộ nội dung của web đều thuộc về Tên Lửa, bất kỳ cá nhân nào muốn truyền dẫn nội dung của web, đều phải được Tên Lửa ủy quyền.

Bảo đảm lợi ích

Người dùng đồng ý bảo đảm cũng như bảo vệ toàn bộ lợi ích của mạng lưới Tên Lửa, sẵn sàng chi trả khoản phí dịch vụ vượt quá phần dịch vụ được quy định, chi phí bổ sung cho những vi phạm làm tổn hại đến điều khoản dịch vụ, các lệ phí khi người khác sử dụng máy tinh, tài khoản hay các tài sản trí tuệ khác của bạn.

Thông báo

Tất cả thông bảo gửi đến người dùng đều thông qua hòm thư điện tử hoặc các văn kiện thông thường.Tên Lửa thông qua dịch vụ hòm thư sẽ báo tin tức đến người dùng, thông báo những sửa đổi trong điều khoản dịch vụ, cập nhật về dịch vụ hay những việc quan trọng khác.

Tham gia vào kế hoạch quảng cáo

Người dùng có thể thêm vào tin tức của họ về những tư liệu tuyên truyền hay tham gia vào những kế hoạch quảng cáo, trên dịch vụ đăng ký của Tên Lửa sẽ hiện thị sản phẩm của họ. Bất kỳ những phương pháp kinh doanh nào, bao gồm: vận chuyển hàng hóa, thanh toán, dịch vụ, điều kiện thương mại, bảo lãnh hay những lời giải thích có liên quan đến quảng cáo sẽ được xảy ra trong khu vực kinh doanh quảng cáo và tương ứng của người dùng. Tên Lửa không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dịch vụ đăng ký của Tên Lửa cũng sẽ không chịu bất kỳ một phần trách nhiệm nào.

 Quyền sở hữu nội dung hòm thư

Nội dung phần cài đặt người dùng bao gồm: loại chữ, phần mềm, âm thanh, hình ảnh, video, đồ họa; toàn bộ nội dung của quảng cáo; toàn bộ nội dung của hòm thư điện tử; dịch vụ đăng ký của Tên Lửa sẽ cug cấp những thông tin thương mại cho người dùng. Những nội dung này sẽ được bảo hộ bởi bản quyền, thương hiện, nhãn hiệu và các luật sở hữu tài sản khác. Người dùng chỉ có thể nằm trong phạm vi của quảng cáo và Tên Lửa mới có thể sử dụng những nội dung này, không được sao chép trái phép, tạo dựng lại những nội dung này hoặc tạo dựng sản phẩm có nguồn gốc từ những nội dung này.

Pháp luật

Điều khoản dịch vụ hòm thư phải thống nhất với pháp luật của nước sở tại, trong đó có chứa nội dung có liên quan đến những quy định giải quyết xung đột những nội dung gây tranh cãi. Người dùng cũng với Tên Lửa đồng nhất thuận theo thẩm quyền của tòa án cao cấp. Nếu có xung đột xảy ra giữa pháp luật và điều khoản của dịch vụ, thì những điều khoản này sẽ được tái phân tích, những điều khoản khác vẫn được giữ nguyên hiệu lực cũng như tầm ảnh hưởng.

Qui định hoàn tiền khi hủy đơn hàng và rút tiền khỏi hệ thống Tên Lửa.

Trong trường hợp quý khách muốn rút tiền ra khỏi hệ thống Tên Lửa do hủy đơn hàng hoặc ngừng giao dịch với Tên Lửa. Tên Lửa sẽ tính phí dịch vụ ( bù trừ chi phí giao dịch tương tác TQ…) từ 2% đến 3% trên tổng giá trị tài khoản của quý khách

  • Với tổng giá trị tài khoản dưới 5 triệu: Phí dịch vụ 3%
  • Với tổng giá trị tài khoản trên 5 triệu: Phí dịch vụ 2%

Tín Mã sẽ hoàn lại giá trị số dư tài khoản của quý khách trên hệ thống trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày Quý khách yêu cầu rút tiền khỏi hệ thống.

Tín Mã hoàn tiền cho Quý khách qua hình thức chuyển khoản hoặc nhận tiền mặt tại văn phòng Tín Mã.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

Văn phòng tại TPHCM

  • Hotline/Zalo: 0902 828 896
  • Email: hotro@tenlua.com.vn
  • Địa chỉ: 343/39 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TPHCM

Văn phòng tại Hà Nội

  • Hotline/Zalo:  0932 739 586
  • Email: hotro@tenlua.com.vn
  • Địa chỉ: 96 Ngõ 75 Hồng Hà – Ba Đình – Hà Nội.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *